(
adixor strikes back with a loooong post).
la cum imi imaginez eu lucrurile cred ca e ceva mai grea decat pare treaba cu comenzile "custom". Sa va zic parerea mea:
Nu stiu conditiile evident decat din discutiile purtate la cate o intalnire de jocuri cu
mihai si/sau
jakkal si/sau
ioana/dan. Ma gandesc insa ca daca as avea magazin nu m-as baga asa tare la chestii pe care nu le aduc "in masa". De ce?
Overhead foarte mare, resurse suplimentare investite pentru un castig mic care poate nu le justifica.
In primul rand daca as avea un magazin nu as dubla numarul de jocuri de pe site cu altele la care scrie "la comanda" doar pentru acei 2-3 care o sa comande unul din acele jocuri si care vor neaparat sa aiba o pagina speciala pentru acele jocuri si un buton "La comanda". Daca observ in piata (asta inseamna pe forum, pe bloguri, pe mail-urile primite cu intrebari de stocuri si comenzi sau oriunde) ca se cauta un anumit joc, o sa fac o comanda de X bucati sa le am pe stoc si apoi adaug jocul frumos pe site si devine parte a ofertei curente. Chiar poate cu un pret mai bun, ca am luat mai multe. Dar altfel,
ce rost are sa am o oferta pe care nu o am, parca vorbeam ca sunt multe jocuri care nu sunt pe stoc, nu? Acum vrem sa avem sute de jocuri care nu sunt pe stoc doar "for our viewing pleasure"? Si cu preturi care oricum nu are sens sa le tin la zi si vor fi mereu mai mici sau mai mari decat e nevoie? Sunt confuz.
Si apoi,
ce jocuri sa adaug? Ma apuc sa ma uit pe wishlist-urile celor de pe forum ca sa adaug pagini inutile pe site la produse care vor fi comandate de 2 ori? Nu, as fi probabil mai ocupat cu produsele pe care le am, se vand, se cauta, as fi mai ocupat sa stau pe forum sa vad cam ce vrea lumea si sa vad cat de multa ma ajuta si pe mine sa aduc jocul respectiv, etc si pentru toate celelalte as pune un buton "comanda jocuri pe care nu le avem in oferta curenta". Astfel obtin o
eficienta buna multumind si pe cei care cauta jocuri mai exotice si pe grosul pietei. Am subliniat eficienta pentru ca daca nu am eficienta, degeaba multumesc 6 luni multi clienti cu cate un joc mai "exotic", ca dupa 6 luni o sa-mi moara afacerea. Ganditi-va ca sunt mii (de fapt zeci de mii de jocuri) si gusturile difera asa de mult ca oricat as adauga jocuri in stilul de mai sus pe site, cineva la un moment dat o sa citeasca impresiile lui fixpix si o sa vrea... Nuns on the run (de exemplu). Sau orice alt joc care nu pot prezice ca se va cere si care va fi cerut oricum de prea putine persoane.
Alt aspect: pentru jocurile din oferta curenta cel mai probabil pot primi un pret mai bun, pentru ca sunt un "cumparator activ" (ca si magazin) de la un furnizor. Pentru un joc pe care nu-l aduc decat "unicat" sigur voi avea preturi mai mari. De ce sa pun pe site un joc doar de dragul de a fi acolo ca apoi cineva sa zica "
din jocurile de pe adixor.ro 80% nu sunt pe stoc si 60% au preturi foarte mari comparativ cu orice site intern sau extern" (cifre fictive). Chiar ies mai prost ca imagine ("astia-s aia care zic ca au multe jocuri dar nu au nimic pe stoc"). Mai ales, de ce sa fac asta daca eu estimez ca ponderea acestor comenzi speciale este sa zicem de <5% sau oricum foarte mica din totalul de comenzi?
Tot ce vreau eu sa zic este ca, in functie de profilul magazinului, aceste comenzi speciale pot fi acceptate cu anumite pierderi de resurse, sau tinute la un minim, dar nu le vad ca pe un El Dorado dupa care ar alerga orice comerciant. Aici depinde de fiecare cum isi vede afacerea, cum isi permite sa investeasca timp si energie in asta si ce parte din piata doreste sa o acopere. In momentul asta eu cred ca cel mai bine pentru un fictiv adixor.ro ar fi sa am o serie de furnizori buni de la care sa iau 50-100 jocuri care se cer cel mai mult in piata si care nu o sa ramana pe stoc forever (
oferta de baza), sa mai am 50-100 jocuri cu statut de "nu stiu sigur cum o sa mearga, hai sa incercam" (
oferta auxiliara) si inca un buton mare "
comanda ce vrei tu si noi iti zicem daca/cand/cat" pentru restul de mii de jocuri (
oferta potentiala) in care sa prind "exceptiile" dorite de clienti. Care se pot transforma in "oferta auxiliara" sau chiar "oferta de baza" daca sunt f. cerute. Asta e in opinia mea cea mai buna combinatie in conditiile pietei curente si este modul de actiune pe care l-as urma eu acum la prima vedere.
Realizez ca inot contra curentului de opinie (si acum la vreo 30 minute de cand am inceput post-ul ma gandesc daca a meritat expunerea mea), doar am vrut sa vedeti si cateva motive pentru care anumite doleante sunt mai putin aplicabile sau dorite de magazine, din prisma mea si a imaginii mele, poate deformate sau poate nu despre afacerea asta. Cum zicea djdano, pe mine ar trebui sa ma intereseze mai putin cum e piata din romania in conditiile curente, dar cu toate acestea imi place sa fac aceste exercitii de imaginatie si sa incerc sa ma pun de data asta in locul celor ce fac asta (magazinele). In locul clientului am fost pus de prea multe ori incat e interesant sa vad si din partea cealalta.
Nu stiu daca vom primi raspunsuri foarte clare de la cei implicati (de exemplu de la jakkal care mi-a lasat impresia ca este mai dispus decat media sa faca comenzi personalizate, ca nici eu nu stiam ca mihai face), pentru ca orice raspuns pe un astfel de thread este
riscant dpdv strict bussiness si al naibii de interpretabil. Eu unul de exemplu as avea mari rezerve sa imi spun parerea datorita posibilitatii feedbackului de genul "noi suntem clientii, voi faceti bani, deci faceti ce zicem noi chiar daca ziceti ca nu puteti altfel nu ne place de voi" si apoi discutiile degenereaza. Si imi pare rau ca nu vom avea acest feedback, pentru ca feelingul pe care-l ai stand de vorba cu oricare din proprietari la o bere si la un joc este mult diferit de feelingul pe care-l ai discutand despre aspectele astea din confortul fotoliului, cand totul pare simplu si usor de facut de oricine.
=-=-=-=-=-
p.s. @Bahaus: m-ai distrat cu "nici nu cred ca lumea isi doreste foarte multe jocuri in plus fata de cate sunt". you have no idea cate jocuri vrea lumea
Si pun pariu ca daca luam listele de jocuri "(pre)owned", "wishlisted", "played" de pe BGG ale tuturor utilizatorilor de pe forum, nu cred ca sunt sub 4-500, si nu le mai pun pe cele din threadul de Jocuri Noi care sunt potential dorite de cel putin unul din noi. Conform analizei lui djdano, Taraba are oferta cea mai bogata, 244 jocuri. Eu am cautat de test doar vreo 20 jocuri si extensii mai deosebite din care unele le am si unele le-as vrea, si nu sunt acolo dar nu sunt convins ca daca ar fi le-ar vrea mai mult de 2-3 pers.
Pe de alta parte, ai dreptate: daca vad ca un joc nu e in stoc, am schimbat site-ul, pt mine inseamna ca sellerul nu e interesat sa-l mai aduca. Variante alternative ar fi "in curand" sau "la comanda". Dar eu nu as comanda de pe net apasand "la comanda" fara sa discut pe mail, telefon sau porumbei calatori cu sellerul sa vad ce insemana la comanda din punct de vedere al timpului de livrare, oricum.
o ultima nota: chiar daca nu sunteti de acord cu parerile sellerilor, cu remarci de genul "esti platit pentru asta" nu o sa-i convingeti sa participe activ la discutii sau sa incerce sa analizeze parerile noastre. va provoc sa gasiti metode mai elegante de a va manifesta nemultumirile pe cat posibil. In acest caz consider ca Ioana a facut greseala pe care si eu si chuckila am facut-o intr-o discutie de acum cateva sapt cu Daemon, greseala de a ma considera mult mai apropiat de utilizatorii de pe forum decat sunt in realitate sau decat eram acum 1 an cand eram doar 20-30 pe aici si ne cunosteam toti personal si eram o mica fami(g)lie.
Mihai cel putin s-a aratat foarte receptiv la sugestii si sunt sigur ca si Ioana si jakkal au tras concluzii care le-au folosit asa ca de ce sa nu zica omul?
). In fine, chiar daca Ioana s-a aratat reticenta la aceste idei, eu cred ca pentru un retailer de orice tip este in primul rand important sa stie ce vor clientii. Daca se conformeaza sau nu, asta e o decizie bazata pe calculele fiecaruia.
